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来源:凤凰网论坛

这是一份不为人知的工作。

几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊,世界500强,每天上亿元的收入。工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制,不得不说,很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛。

每天的工作就像是一部机器一样运转。从上班开始就要不停的接电话,不停地说你好,请问有什么可以帮您。一个小时只有2分25秒的休息时间,这包括去厕所,包括喝水。剩下的时间就是在不停的说话。平均每天的工作时间是8小时,那么8小时都在接电话,换做是大家的话,可以考虑一下自己的实际情况,8个小时不停的说话是怎么一种痛苦,当然他们也适应了。甚至到了月底月初加班的时候他们的工作时间是12小时。

1号到10号他们的录音要被省公司抽听,这意味着录音有问题就要扣钱,扣工资,扣绩效。这个还不算,这录音还要发回地市,还要再扣 。过了10号开始公司内部开始拨测,也就是有专门的人给你打电话,专门的跟你问业务,等待时间过长,答复有误,扣钱扣绩效。这也不要紧,他们还在忍着。17号开始就要培训,也就是说如果你一天2个班次,那么培训当天相当于工作18小时。20号以后就要考试,考不好扣钱,过不了平均线扣钱扣绩效。我们也忍着。

每天晚上过了9点大面积大面积接非正常业务咨询的电话就开始了。每天都有猫吃卡狗吃卡,人吃卡。长时间的不挂断。这个他们也认了。毕竟客户不知道我们的难处啊。他们一个月保证基本工资必须接电话到6000个,这样才有基本工资。他们还有通话时长的考核,如果通话时长太长还要扣钱扣绩效。我们也认了。

大家不要以为10086什么都能解决,不要动不动就投诉,你们打过来他们都会很好的为你们记录,不要张嘴就骂,动不动就要用法律武器。他不怕,同样移动公司更不屑。生气的只有你自己。工作了这么长时间,他们学会的最经典的就是有话好好说。

他们知道涉及自身利益的时候谁都会着急,可是大家想过没有,着急有用吗??最后还是要慢慢的一步一步的解决。

大家不要骚扰10086客服,声音呢是很甜美,但是你能保证你听到的声音跟人一样美吗??曾经劝说过一个客户,有正常的业务可以给你解决,可是没有正常业务在那里东拉西扯的有意思吗??什么我找不到媳妇了,又是卡被吃了,有时候真想问一句,好吃吗??如果好吃就多给你的狗狗猫猫的吃,自己也吃,干嘛还问他们??

他们知道给你们开业务你们很烦,他们也烦,你们打过来骂人他们又不是聋子,他们知道这样的一个事情,一个母亲打来的,说孩子你帮我把天气预报取消了吧,我的孩子都得了白血病了,哪有心思看天气预报啊。这也是我辞职之后拒绝去外呼的原因,听见客户说我们不要不要的时候,心里就自责。

同样客户也该体谅一下10086客服,在那个满是电脑的机房里,强大的辐射让我们手脚脸上身上蜕皮,因为上班时间的不规律他们很少见到阳光,皮肤呈现出不健康的苍白色。耳朵因为长时间戴耳机的原因,正常听声音的时候感觉总是隔着一些什么东西。模模糊糊的听不清楚,长时间的说话,几乎每个客服都有咽炎。因为休息的时间只有几分钟,所以都养成不喝水的习惯,因为一次厕所,我被扣了70多块钱,估计这是这辈子去的最贵的厕所。

想跑着去厕所吧,不行,逮住扣钱。

很多时候他们是23点下班,早上7点就要上班,这样他们早上是没有时间吃饭的,下了早班就已经又累又困,就不愿意吃午饭就直接去睡觉,午觉还想多睡,就不吃晚饭,然后迷糊着去上夜班。等一天的饭吃的时候已经是24点,怎么也就2点才睡觉。可是因为长时间的紧张,压抑,和电脑对眼睛的刺激,每次合上眼都是疼痛和流泪。失眠是正常的。都已经成了习惯。就是这样加班的时候还是正常加班,也就是说没有加班费,必须过了160个小时之后才有点可怜的加班费。

过年他们在公司的工作岗位上过年,本来7天的法定节假日是3薪,他们只有3天,他们没有节假日,没有周末,没有白天黑夜。365天都在工作。

每天就是不停的接电话,当然他们的工作是接电话,负责解决受理问题。但是他们也是人,不是机器。

辞职的时候,家里人都不同意,可是到现在即使没有工作,还是不后悔,因为他们生病的时候,发烧的时候必须正常上班,39度多的高烧,领导硬是逼我去医院开证明之后先拿着病历请假之后才能再去看病。上班的这期间从没有迟到早退,也不喜欢惹事,安安稳稳的上班,下班。总体是个好员工,可是因为厕所,决定走。他们领导说,愿意走就走啊,移动不缺人。我知道他们不缺人。

因为作息时间不规律,很容易生病,身边的同事整天感冒。这已经是很正常的事情,7个同事辞职了,都说不后悔。看着工资卡上那点跟努力不成正比的工资,谁都想走。

想劝劝大家,尽量少打10086 ,他们真的很不容易,他们承受的压力是常人不能想象的。我知道我身边的朋友很少有打10086的,所以即使我已经辞职,也没有搞清楚到底是哪一部分人在打10086,

不要冲着他们骂人大喊大叫,扣了钱也不是给10086,假设一下你身边的朋友如果在这个岗位上,被人骂,被人骚扰。那样的话,你考虑一下你朋友的感受。

不要回就回个不满意,他们很努力,很认真。满意度如果不够,10086接上一百万的电话也是白瞎,还是只有基本工资。
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闲居堂文物 917-744-8833



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