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凤凰网论坛 2009/01/28

上周在北京飞东京的时候,把橙汁不小心洒在一位日本旅客的身上,弄的我很伤神,事情是这样的:那天临时换飞机飞XXXX,我本来是干后厨房的,由于XXXX的飞机经济舱就只有一个厨房,国际线配的供应品又很多,厨房很不好用,所以兼空的哥哥就帮我弄后面,让我去干客舱,所以我就在中间帮忙。

在收餐时,我看见我同事车上堆的垃圾很多,当时我的工作已经忙完,于是想去帮忙,这时,我的另一个同事看见我已经看了很多活了,就拉了拉我说“算了,你自己回去休息下嘛”,我没理,就去帮着收车上的脏杯子,空啤酒罐,正在这时,我看见了一杯满满的橙汁在啤酒罐中间,就想去拿,这时,飞机轻轻地晃了下,那满满一杯橙汁就洒在了靠走道一位旅客是身上。

于是我就急忙道歉,并让同事找来干,湿毛巾,纸巾给他擦。他当时摆摆手,示意没有关系,但是她旁边的一个中年妇女不太高兴的把的瞪到,由于是个日本人,所以我叫来了飞机上的日籍乘务员帮我进行翻译与旅客沟通,结果我说十句话,她帮我翻译一句话。

后来我才得知刚才瞪我的是他的妈妈,事情是因为我不小心把饮料弄他身上的,我很内疚,希望日籍能把我的话传达到,她不理我,后来乘务长过来,了解了情况,问他们有什么要求,她们说要赔偿干洗费,费用也算合理,于是我们回厨房准备了30美金,把相关单据填写好拿出来准备让他们收钱签字。由于我们很有诚意,先就把钱给了他们,然后让他们签字,他们本来都几次要提笔签字的时候,日籍乘务员不知道说了什么,他们就不签了,还表示相当的不高兴。后来快下降了,为了第一时间解决问题,在征询了头等舱客人的同意下,让他们坐了头等舱。

下了飞机,公司代办没有到,怕旅客着凉,我们还拿了毛毯给他披在肩上,并上前询问了他托运行李里面有没有换的衣服,他说有,于是我们想让接我们公司飞机的地面人员帮他取行李,结果地面人员说不行。在这同时,我们又让旅客把相关单据签字,每每在旅客要提笔的时候,日籍不知道又说了什么,就又不签字了。突然,旅客很生气,提东西就走了,我和乘务长上前追,被地面人员和日籍乘务员很生气的喊住,日籍一冲过来就很生气的说了一个单词的日语,我虽然不怎么懂日语,但是这个单词我还是明白“笨蛋”,我很生气,但是没有吵,因为我理智的告诉自己穿着制服在东京的廊桥上我不能与她吵架,我憋着。

我问她为什么客人没有签字,她只是很冷冷的说“客人觉得你们很没有诚意”,我愣了下,她接着说“你们事情都还没有处理好就想下去买东西”,我很困惑的看着她,“你们把登记牌带到,还带了个钱包,就是想下去买东西”,我晕!真是个瓜女人,我们,作为一个中国的乘务员,飞到日本,在这个语言不通的国家里,下飞机处理事情,怎么能不带登记牌,难道就凭你一身制服就能让你上飞机,?!我们赔偿了30美金,还没有达到公司给的最高限度,如果在合理的情况下,我们还可以适当的补助一定的赔偿,不带钱包怎么行?!我真是服了她了,她一下飞机就应该看到我们带了这些东西,有误会就应该早点说,而不是等到旅客走了,情已经结束,无法挽回了才说。

过站,我同事理了报纸告诉我们她在摔报纸,发脾气,还给我同事说,发生了这件事情,她处于中间,很难做,这下我总算明白了,为什么我让她翻译她不理,以至于我不得不想后面一排的旅客求助让他帮我翻译,搞的乘务长的工作很被动,原来都出至于她的“难做”!她一个日本人,既然来了中国的公司工作,拿了公司的薪水,就应该全心全意为公司做事情,热爱自己的公司,其位,谋其职!事情是我犯的,既然已经出了,她既然作为我们公司请来专门飞日本航线的日籍乘务员,就请她协助我把弥补工作做好,让旅客尽量满意。而且她凭什么当着我们的面,贬低自己的公司,说我们公司不好,不好,她来干什么?!在飞机上,因为想到她的主要工作就是与旅客沟通,收餐这种弯腰的工作基本没有让她干,乘务长还出来帮忙,她还好意思说我们组员对她不好,凶她。还说什么没有给她饭吃,没有给她水喝。拜托,她又不是第一次飞,在飞机上,她就是主人,一个成年人,你要吃要喝,自己动手三!

而且我很不明白,出了这个事情,她(日籍)还能很自豪的告诉我们,(这个事情如果是发生在中国人身上,旅客拍拍袖子,擦下就好了,但是在日本人身上就要赔偿,甚至更多。。。。呵呵,)我看应该是我很自豪的理解为“中国民族很大度,心胸宽阔,发生了事情,只要是无意,就以和为贵,大家相示一笑,算了。而日本人,斤斤计较的大和民族啊。。。。。。
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